“刚沿着小区走了一圈，就发现路边有一些枯枝烂叶没有清理，有关施工信息的告知牌设置也不完善。”协调会一开始，芜湖市住建局相关负责人就“开门见山”，点出了奇瑞BOBO城小区存在的物业问题。该负责人表示，对于小区物业存在的问题，一方面施工方要加快施工进度，在施工的同时应与业委会、物业企业进行协商，尽可能补齐小区设施存在的一些“短板”；另一方面，物业企业要将自己的职责予以公开，让更多的业主知晓。同时，业委会也要监督物业企业按照合同履行职责。“针对业主反映和媒体曝光的问题，物业企业及管理单位要尽快拿出措施，制定解决问题的‘时间表’，积极回应业主关切的问题。”

面对问题，不回避、不畏难，才能促成问题的解决。协调会上，经开区物业管理部门、施工方、社区、物业企业等相关部门和企业的负责人都坦诚相对，畅所欲言，在剖析物业难题的同时，也认识到了自身的不足。“从施工方进场到现在，社区一直承担着沟通协调工作，但在落实层面确实存在不够及时的情况，这是后期需要解决的问题。”祥瑞社区工作人员说。

鹏徽物业BOBO城物业管理处负责人也坦言：自小区雨污水管道施工以来，物业一直在积极配合协调，但在施工过程中还是有协调不到位的情况，作为物业企业，自身服务意识也还需要提高。

“进小区的第一眼，给人的印象就是小区的物业服务标准不高，疏于管理。可以这么说，物业服务的质量低于物业收费标准，没有做到合同约定的标准。”市物业管理处负责人表示，物业企业要结合业主投诉的焦点和热点，立即梳理出物业服务存在的问题，列出清单，标明整改事项、责任人、采取措施和完成时间节点，逐项整改，逐项落实，并上报区物业管理部门和市住建委。市物业管理处也会对整改情况采取“回头看”，以督促物业问题的整改完成。

小区雨污水改造何时能完成？物业服务如何才能提升？针对业主投诉和关心的诸多问题，相关单位与物业企业负责人也给予了回应和解释。

“在雨污水改造施工中，物业会加强与施工方的配合，尽快恢复小区原有的路面、路灯等设施。小区环境卫生存在的问题，物业会加大整改力度，尽快清理散落的树枝烂叶。对小区乱停放的车辆，也会加强整改和巡查力度。”安徽省鹏徽物业BOBO城物业管理处副经理李子喜说，对于居民反映的不在物业企业职责范围内的诉求，物业也会将业主意见和建议，及时上报相关部门协调处理。”

（《芜湖这个小区一团糟，物业干嘛去了？》）推出后，市民反响强烈，也引起了市政府主要领导的关注。天（2月14日）下午，芜湖市住建局、市物业管理处相关负责人赴奇瑞BOBO城小区召开物业管理服务协调会，经开区城管局、经开区建管处、祥瑞社区等相关单位负责人以及安徽省鹏徽物业BOBO城物业管理处负责人、小区业委会业主代表等参加。协调会针对业主反映的问题逐条梳理，与会人员第一时间会商讨论，拿出措施，落实行动，列出“时间表”，以推动问题尽快解决。