上次，和一HR朋友聊天，朋友感慨现在的HR工作难做。每天不仅要面对无数的表格数据，做表妹，还要随时把握员工情绪状态，及时沟通，解决情绪困惑，做知心大姐，更要熟知劳动法规条款，把控劳动风险，协调劳资纠纷、劳动纠纷，做调解员。而让她更憋屈郁闷的是，有些事明知道是不良员工“碰瓷”，但还真不好解决。
故事是这样的，她单位一入职两个月的女职工，在入职时还未婚，还告知她目前没有男朋友，且近两三年也无结婚意向，个人希望趁年轻好好工作，因为这，她录用了她。殊不知，两个月后，该女职工拿来一张医院提供的“已孕”检查单、休息一周病假单和刚领的结婚证原件，看到这三个材料，她傻眼了，不是未婚嘛，不是没有男朋友嘛，不是近几年无结婚意向嘛，怎么这么快。。。。。经与女职工本人和医院确定，事情确凿属实。憋屈郁闷的是，该女职工自持在是孕期，三天两头请病假，且每次都能提供医院的病假单。而且，病假期间，在她的朋友圈晒的不是在A风景区，就是在B美食城。更憋屈郁闷的还在后头，她还要求公司在她病假期间满额发放工资。。。说到这时，这朋友都恨不得上去扇她两耳光，给她插上两刀，给她一张上面有大大的“开除”的通知书，然后让她滚的远远的。。。。。但是，现实是，她除了去医院确认事情的真实性和病情外，她做不了任何事。自认为专业、负责的她，在这“碰瓷”面前，摔了个大大的跟头，憋屈郁闷。
这朋友原本是开朗直率、善良体贴的性格，最后，她都怀疑自己了，问我，什么人格特征的人适合做HR呢？曾经，她觉得她的开朗直率、善良体贴是最适合做HR的，因为HR要与员工沟通，要解决员工的困惑，要帮大家在合适的岗位发挥自己的潜力。经历过这次“碰瓷”后，她开始反思，开始怀疑自己。
从岗位的素质要求分析来看，HR各项工作确实都是围绕人来开展的，这就需要HR有较强的亲和力、善沟通，并能在与人的对接中获得乐趣和自身价值，朋友的开朗直接、善良体贴都是最好的诠释。但是，仔细分析一下HR的工作事项，HR的工作本质是以国家的法律法规、公司的规章制度和老板的要求为前提的，不管是招聘配置、培训培养，还是绩效激励、员工关系，只有在大的框架规则下开展，才不会跑偏。常说的“以人为本”，这也是有前提要求的， 20%优秀核心员工、50%普通员工和最后的30%差绩效员工，其为“本”的标准和要求肯定都是不一样。由此，HR需要的第一个特质是理性，需要时刻冷静，熟知并运用国家的法规、公司的制度和理念，不同的事件和问题下不烦糊涂。
后面的几个特质，个人认为是坚韧、慈善和开放。HR工作不是一年两年就能上手的，也不是五年六年就能自认为是专家的。传说中的HR六模块，不论是哪一个单模块，还是综合发展，都够咱们学习几壶的，更何况要上对得起天地良心，下对得起专业知识，难度可想而知。更何况，HR是与人打交道的，人是最难捉摸或解决的。有人说，自从做了HR，就走上了不归路，没有一颗坚忍不拔的心，很难熬到下一个春天。
慈善，也就是友爱、善良、亲和。曾经，以前的一位老总对我说，希望我们HR像个神父一样。我想，所谓的神父，也就是带着慈爱友爱的心，考虑员工所想，解决员工所困。能和员工友好交流，让大家充分信任，带着大家一起实现公司愿景吧。
开放，不是放开，HR要面对众多的员工，要解决每天不同的问题，要接受日益更新的理念和专业度，要接受每天不同人的开心、痛苦、幸福、委屈。。。。HR不是神，也是人，自己也有欢乐痛苦，还要接纳各种各种，没有一个开放容忍的大心脏，没有一个海纳百川的大心态，估计要早早被虐死。
那可以分析得出HR的人格特质是：理性、坚韧、慈爱、开放。
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